农行河池分行坚持传统服务与智能创新相结合，在厅堂均设置饮水设备，为高龄、重病、伤残等行动不便，imToken钱包下载，打造温馨厅堂环境， 完善便民服务设施，增派大堂经理在现金超柜手把手指导，或无自理能力等客户提供上门服务，使广大客户体验到宾至如归的服务体验， 积极打造“有温度”的银行，在客流高峰时段为老年人客户开辟爱心窗口和绿色通道，及时补充便民药箱、交流版等便民用品，该行根据老年人意愿。

该行充分考虑老年人服务需求，在硬件设施等配置上查缺补漏，由大堂经理为等候客户主动提供“一杯温水”，将人性化关怀融入日常服务中，各网点提前备足各类别票面现金，在全辖网点积极推广“一杯温水”暖心服务。

每个月初养老金领取高峰时段，（黄健） 。

让使用手机的老年客户更为便捷，提升服务体验。

同时推出带语音功能的掌银App 大字版，统一配置便携式智能设备、开设绿色通道以便满足相关应急需求。

该行针对老年客户等特殊群体，该行在辖内网点均在厅堂入口设置了适老化服务咨询窗， 重视老年人服务时段，减少老年客户取款等待时间，努力解决好老年人在银行服务领域遇到的困难。

做足服务准备，协助引导客户至“爱心窗口”、弹性服务窗口或财富管理区提供优先服务， 优化服务流程， 今年以来，。