更新时间:2023-09-19
该行利用线上方式组织辖内员工进行业务技能学习,解决客户长时间等候的问题,提高线上金融服务的渗透率,树立优质服务形象与口碑,竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务, 深耕服务。
厅堂功能分区打造网点特色,营造温馨的服务环境,提升服务形象,扎实为客户提供优质的金融服务,使每一位客户都能高兴而来、满意而归,实现服务“三个焕然一新”,引导员工提升服务意识,缓解柜面服务压力,使规范服务常态化、标准化,。
该行积极开展以 “服务焕新在行动”为主题的贯穿全年的网点服务提升活动,督促辖内各支行保持网点整洁度,引导客户分流到智能机具,提升客户的满意度,imToken下载, 强化培训。
为了更好提升员工网点服务能力。
提升到店客户服务体验,工商钦州分行本着以客户服务为中心的服务理念, (王子维) ,加强客服人员服务礼仪、文明用语、服务规范和业务知识等的培训,为提升网点环境管理,使员工及时熟悉厅堂服务各项操作流程。
依托多元化管理,提高业务办理效率。
提升服务意识,在各网点为客户增加多项暖心设施,如手机充电器、常用药箱、一次性水杯等,持续改善客户体验,全力打造“客户满意银行”和“客户首选银行”,该行秉持“以客户为中心”的服务理念, 服务焕新行动,即网点服务环境焕然一新、员工服务素质焕然一新、客户服务体验焕然一新, 窗体顶端 今年以来,优化服务环境,明确岗位职责, 注重细节,建立客服经理、理财经理、大堂经理、网点负责人联动机制。
提升服务效率,该行对县域支行及城区网点营业厅进行改造,着力整治服务环境、提升员工服务素质、培育网点服务文化,不断提升网点服务效能,并充分发挥大堂的岗位职能;及时了解客户业务办理需求。