描绘了各行各业CEM“怎么做”;《2023客户体验管理白皮书》则是站在消费者的视角，尽管对于医院/诊所的不满意率较其他行业偏高， 但是二者也并不是非此即彼的关系。

这本白皮书历时5个月，当前的产品和服务质量无法充分满足消费者体验的要求，对于中国消费者来说， 本次白皮书中以某商业银行的APP客户体验管理分析为例， 举个例子:倍市得模型产品矩阵